Правила пребывания

Правила пребывания клиентов и предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг в Санатории «Лесное озеро»

Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1997г., Постановления Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 «О утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и являются внутренним локально-нормативным актом обязательным для исполнения

Общие положения
1. Санаторий «Лесное озеро» (далее Санаторий) предоставляет Клиенту услуги: санаторно-курортное лечение, оздоровительные услуги в соответствии с разработанными программами
2. Оформление Клиента осуществляется при предъявлении паспорта или другого документа, подтверждающего личность Клиента.
3.При размещении в Санаторий по санаторно-курортным путевкам, Клиент должен иметь: санаторно-курортную карту, дети до 16 лет-санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, анализ на энтеробиоз, справку об отсутствии кожных заболеваний,
4. Порядок и правила проживания Клиентов устанавливаются Санаторием. Клиент должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Клиент обязан соблюдать правила пожарной безопасности.
5.При регистрации в Санатории Клиент заполняет карту гостя. После оформления всех документов и при условии полной оплаты услуг, администратор выдает клиенту ключи от номера.
6. Право выбора номера остается за Администрацией. Переход из номера в номер возможен только с разрешения Администратора. Администрация Санатория, при необходимости, имеет право переводить Клиента в другие номера, соответствующие по стоимости путевку.
7. Даты заезда и отъезда указаны в санаторно-курортной книжке и карте гостя, заполненными при заселении в Санаторий. Дни опоздания, предварительно не согласованные с санаторием,  не восстанавливаются и не компенсируются  Оформление заезда и выезда осуществляется круглосуточно.
8. Время заезда 08:00, выезда: 20:00. День заезда считать первым днем пребывания в санатории вне зависимости от фактического часа заезда (учитывая, что расчетный час заезда 08:00). День выезда считать последним днем пребывания по путевке вне зависимости от фактического часа выезда (учитывая, что расчетный час выезда 20:00). 
В случае прибытия в санаторий ранее положенного времени или даты заезда, гость принимается к размещению при наличии свободных мест по следующим правилам: при заезде с 16:00 до 24:00 в день, предшествующий дате заезда, оплата за услуги производится в размере 900 рублей, услуги питания не оказываются и при желании оплачиваются гостем отдельно.
9. Санаторий имеет право устанавливать плату за услуги по бронированию номера, которые входят в стоимость путевки, в размере от 50 до 100 процентов от общей стоимости услуг. Бронь снимается в случае отсутствия подтверждения оплаты в течение 5 дней.
10. При нарушении сроков заезда по заказанной брони, Санаторий размещает Клиента на свободные места при наличии последних.
11. При отказе Клиента от обслуживания в санатории по уважительной причине (болезнь или смерть родственников, официальный отзыв из отпуска, в случае наличия заболеваний, , несовместимых с пребыванием в Санатории, при наличии подтверждающих документов, Санаторий Возвращает Клиенту оставшуюся сумму оплаченной путевку со следующего дня или предоставить оставшиеся дни для использования в течение текущего календарного года.
12. При досрочном выезде из Санатория без уважительной причины, Санаторий денежные средства за недоиспользованные дни не возвращает. В случае, если покупателем путевки выступало юридическое лицо (в т.ч. страховая компания, предприятие, туристическая фирма и т.д.), все финансовые и иные вопросы решаются между Санаторием и данным юридическим лицом
13. Клиент обязан соблюдать санаторно-курортный режим и общественный порядок.
14. ПРОДЛЕНИЕ ПУТЕВКИ: При наличии желания Клиента продлить пребывание в Санатории Администратор обязан проверить наличие необходимого свободного места.
15. Клиент может воспользоваться автостоянкой на территории Санатория
16. Дети в возрасте до 16 лет принимаются в Санаторий только в сопровождении родителей. Оплата пребывания детей регулируется соответствующим Прейскурантом Санатория. Дети до 14 лет размещаются на основном месте в номере или на дополнительном месте.
17. Лечащий врач осуществляет первичный прием в день приезда при условии прибытия в санаторий до 14:00. В случае приезда Пациента после 14:00 как правило первичный прием осуществляется лечащим врачом на следующий день. О дате и времени приема Пациенту сообщает дежурная медицинская сестра или другой сотрудник. Лечение назначается лечащим врачом строго по медицинским показаниям
18. При отъезде Пациенту необходимо предупредить горничную или администратора не позднее чем за 2 часа до отъезда. Ключ от номера необходимо сдать администратору (в регистратуру).

В Санатории не допускается:
1 . Содержание в номерах животных и птиц.
2. Проживание в номере лиц, не внесенных в путевку и незарегистрированных с Санатории. Приглашение гостей на территорию Санатория без уведомления администратора. Гости Клиента могут находиться в номере до 22:00. Если гость Клиента желает остаться на ночь или на несколько дней, необходимо согласовать это с администратором и оплатить проживание и питание гостя в установленном размере. В случае несоблюдения этого правила, администрация оставляет за собой право взыскать с Клиента за проживание гостя плату в двойном размере.

В Санатории запрещается:

— Нарушать тишину до 08:00, после 22:00 и во время тихого часа, запрещается: пользование в номерах усилительной звуковой аппаратурой, громкое пение, смех, крики, работа телевизора в громком режиме.
— Распивать спиртные напитки на территории Санатория.
—  Курение табака, никотинсодержащих веществ, электронных сигарет, кальянов во всех объектах, помещениях, территории Санатория, в том числе на открытом воздухе и на балконах, на основании ФЗ от 10.07.2001г. №187-ФЗ «Об ограничении курения табака» При нарушении данного правила, и в связи с необходимостью специализированной уборки номера, с Клиента удерживается сумма 5000 (пять тысяч) рублей.
— Выносить продукты питания и напитки из обеденного зала, за исключением фруктов
— Совершать иные действия, которые могут принести ущерб их здоровью, здоровью окружающих, имуществу Санатория
— Препятствовать любым образом действиям персонала, а также полноценному лечению и отдыху других Клиентов.
— Использовать в номерах электронагревательные приборы
— Самовольное разжигание костров в необорудованных местах
— Выкапывать и срезать цветы, растения, а так же отростки
— Самостоятельное переселение из одного номера в другой
— Выносить посуду из обеденной зоны

Грубое нарушение правил пребывания в Санатории, включая пребывание в состоянии алкогольного опьянения, курение в номерах или общественных местах, употребление наркотических средств, а также невыполнение предписаний врача, может привести к потере обслуживания по путевке без компенсации стоимости

18. Детям до 12 лет запрещается без присмотра родителей посещение Актового зала, Игровой комнаты, тренажерного зал, а также взрослых развлекательных мероприятий после 21.00 Посещение сауны, бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детьми, родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением. Во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории.

В случае невыполнения настоящих правили наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.

Важно:
19. Клиентам Санатория рекомендуем соблюдать следующие правила: Уходя из номера, Клиенту настоятельно рекомендуется оставлять закрытой дверь, выключать свет, телевизор, закрывать водопроводные краны.
20. Ключи от номера Клиент может оставить у администратора, в случае потери ключа, немедленно информировать администратора Санатория.
21. За сохранность денег и ценных вещей, оставленных в номере или на территории, администрация ответственности не несет
22. В случае нанесения материального ущерба, повреждения или утери имущества Санатория Клиент обязан компенсировать его стоимость Санаторию в полном объеме
23. Клиентам необходимо иметь при себе на территории Санатория санаторно-курортную книжку
24. Для эффективного лечения Пациент обязан соблюдать все назначения врача и время приема процедур, указанные в санаторно-курортной книжке или доведенные иным способом, а также воздержаться от употребления спиртных напитков. При опоздании на прием или процедуру, пациенту может быть отказано в услуге без возвращения платы
25. В случае неоднократного грубого нарушения санаторно-курортного режима, правил поведения, установленных в санатории, Клиент может быть досрочно выписан из санатория без компенсации неиспользованных дней в виде неустойки, а также подвергнут ответственности в виде выплаты реально понесенных убытков, вызванных указанными нарушениями.
26. В весеннее-летний период для прогулок необходимо использовать репеленты от клещей
27. Санаторий не несет ответственности за неблагоприятные последствия наступившие в результате нарушения правил пребывания, техники безопасности и противопожарной безопасности, а также при нарушении техники безопасности при посещении медицинских процедур.